Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Гражданским процессуальным кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон) способы (формы) защиты прав потребителей разделяются на 2 вида государственные и общественные.

Реализация права потребителя на государственную защиту его прав проявляется в двух аспектах:

1) государство обеспечивает правовое регулирование отношений с участием потребителей, прежде всего с целью охранять права последних;

2) потребитель имеет возможность обратиться с жалобой (заявлением) на действия его контрагентов, обозначенных в Законе, в уполномоченные государственные или муниципальные органы либо в общественные организации потребителей.

Так, к государственным способам защиты отнесены следующие:

1. в силу ч. 1 ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного Законом и подлежащего судебному рассмотрению. Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм (неустойки, убытков, вреда, в том числе морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п.), а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т.п.

В том числе, судебная защита прав потребителей предусмотрена и для правоотношений, возникающих в связи с заключением договора потребительского кредита (займа), что предусмотрено нормами ст. 13 Федерального закона РФ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

2. в соответствии со ст. 40 Закона федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти – Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, куда граждане вправе обратиться с соответствующими заявлениями, по которым проводятся проверки организаций и, в случае выявления нарушений, принимаются меры к их устранению.

3. согласно ст. 44 Закона защиту прав потребителей на территории муниципального образования осуществляют органы местного самоуправления – Администрация городского округа Мытищи, которая рассматривает жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав потребителей и обращается в суды в защиту их прав.

К общественным способам защиты в соответствии со ст. 45 Закона отнесены общественные объединения, в которые граждане вправе объединяться в целях осуществления защиты прав потребителей. Наиболее известными являются Всероссийская лига защитников потребителей, Конфедерация обществ потребителей и Союз потребителей РФ.

Старший помощник прокурора района юрист 1 класса Д.В. Бородинов